4 consejos para capacitar a tu personal a usar el sistema punto de venta (POS) de manera efectiva

Si eres dueño de un negocio, comprar un sistema punto de venta (POS) es una de las inversiones más importantes que harás.

El simple hecho de tener un sistema punto de venta todo en uno, no hará que tu negocio funcione de manera más eficiente. El valor está en usar todas sus herramientas y características correctamente.

‍¿Por qué es tan importante la capacitación en POS?‍

En muchos sentidos, la transición a un nuevo sistema POS es una experiencia abrumadora para el personal.  

Tu personal necesita tener una excelente primera experiencia con el sistema, por lo que la capacitación hace que esta experiencia ocurra de manera fácil y con menor resistencia. Cuanto menos tiempo tenga el personal para aclimatarse a un nuevo POS y aprender a usarlo, mayor será la probabilidad de que se cometan errores cuando el sistema esté activo.

Muchos proveedores ofrecen programas de capacitación para ayudar a tu empresa a optimizar la adopción e implementación del sistema, tal como lo hace iPos en su servicio de inducción Quickstart.

Si está considerando un nuevo POS o has hecho el cambio recientemente, aquí hay 4 consejos para capacitar a tu personal a usar el sistema punto de venta (POS) de manera efectiva.

1.  Designa a una persona punto de contacto para que se comunique con tu proveedor POS

Esta persona es responsable de lo siguiente:
     • Ser el principal punto de contacto entre tu negocio y el proveedor del sistema punto de venta (POS).
     • Comunicar las fechas y temas de capacitación a las partes interesadas (empleados, gerencia)
     • Hacer preguntas relacionadas con la funcionalidad del sistema.
     • Estar organizado, listo para aprender y capaz de enseñar a otros.

‍2. Crea grupos conforme a los roles y temas que se tocaran en la sesión de capacitación.

Seguramente estas muy emocionado por probar todas las excelentes funciones de tu sistema, sin embargo, tus empleados no necesitarán conocer o acceder a todas las funciones.

Mientras que los cajeros necesitan dominar las transacciones, los pagos y las devoluciones, es posible que otros empleados necesiten conocer la gestión de inventario o los informes de ventas.

‍3. Simula transacciones y movimientos de prueba

La capacitación práctica en el sistema punto de venta es probablemente la más valiosa para tus empleados. Les ayuda a sentirse cómodos y reduce su estrés cuando tienen que empezar a utilizar el sistema punto de venta en interacciones reales con los clientes.

Simula transacciones y acciones dentro se tu sistema punto de venta con tus empleados según su rol. Puedes incluso simular problemas comunes, como tarjetas de crédito rechazadas, devoluciones o errores en inventarios para que adquieran habilidades que los ayuden a accionar ante contratiempos e imprevistos que ocurren en la vida real.

4. Se paciente en el proceso

Las personas aprenden a diferentes velocidades. Los empleados que tienen más experiencia con diferentes sistemas POS pueden aprender el nuevo sistema fácilmente. Por otro lado, los empleados más nuevos con menos experiencia pueden tardar más en aprender a usar el sistema.

¿Por qué contratar el Servicio de Capacitación Quickstart?

En el proceso de capacitación e inducción Quickstart de iPos, nuestros expertos trabajan junto con tu equipo para facilitar el proceso y asegurarse de que tengan las herramientas para implementar de la manera correcta tu sistema a la primera.

Ahorra tiempo, dinero y esfuerzo; muévete con confianza y sácale el mayor provecho a tu iPos.